1) DEFINICIONES
A los efectos de las presentes condiciones generales de contratación, los siguientes términos se interpretarán conforme a las siguientes definiciones
- CONDICIONES GENERALES: Condiciones Generales de Contratación a las que se sujeta el contrato que el CLIENTE suscribe con el Teatro Nacional de Cuba (TNC) institución rectora de la página web http://www.teatronacional.cu (en adelante el sitio web) a profesionales, empresas, consumidores, usuarios o cualquier otro destinatario final.
- SERVICIOS: Servicios que el TNC ofrece al CLIENTE para su contratación a través del sitio web y destinados a facilitar al CLIENTE la reserva y/o compra de entradas o tickets para todo tipo de eventos.
- CLIENTE: Usuario del sitio web que contrata los servicios que presta a través de ella el TNC.
· Los diseños gráficos, textos o cualquier otro tipo de contenidos de esta web, son propiedad del Teatro Nacional de Cuba, bajo marca comercial de CNAE-MINCULT y no pueden ser reproducidos sin su autorización expresa.
· TNC se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración o contenido del sitio web. Estas modificaciones se considerarán válidamente notificadas desde su publicación en la web. En la presente web este documento es accesible en todo momento y puede ser impreso y guardado por el CLIENTE.
2) ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales se aplican a la reserva y/o compra de entradas, y en todo lo que le sea de aplicación al registro de usuarios y al servicio de alertas que el TNC ofrece a través del sitio web http://www.teatronacional.cu a profesionales, empresas, consumidores, usuarios o cualquier otro destinatario final, e implican la aceptación de las condiciones establecidas.
Las condiciones generales, con la antelación legalmente establecida, estarán a disposición de los clientes en la web. Por ello, es conveniente que el cliente lea atentamente las condiciones generales antes de proceder al envío de sus datos personales y datos de la compra mediante el que se formaliza la contratación del producto ofrecido por el TNC.
Si el cliente escoge la opción identificada como "He leído y acepto las condiciones generales" que aparece tras el botón que da acceso a las presentes condiciones generales, se considerará que el cliente las entiende y acepta plenamente, una vez seleccionado definitivamente el producto a reservar y/o adquirir y efectuado el pago del mismo.
En cambio, si el CLIENTE no acepta las presentes Condiciones Generales, no podrá hacer uso del proceso de reserva y/o compra.
3) REQUISITOS PARA LA CONTRATACIÓN
3.1. Requisitos técnicos
Se establecen una serie de requisitos técnicos mínimos para poder acceder a la contratación de los servicios.
El CLIENTE deberá contar con un equipo informático que junto con un dispositivo de conexión a la red mediante módem, cable, ADSL, WI-FI o un sistema análogo que le permita navegar por la red intranet o internet.
TNC establece las medidas de seguridad comúnmente aceptadas conforme a los estándares del mercado para garantizar la seguridad del acceso a la información gestionada a través del sitio web. No obstante TNC no podrá garantizar esta seguridad cuando el usuario se conecte a través de sistemas informáticos que no estén bajo el control exclusivo del CLIENTE, como resulta de la utilización de ordenadores en cybercafés, universidades, hoteles, etc.
El CLIENTE ha de imprimir por sus propios medios, el fichero PDF que se le adjunta en el mail de confirmación. Dicha impresión (una por cada tipo de entrada) es su entrada de acceso al espectáculo.
3.2. Requisitos personales
La posibilidad de contratar con TNC está destinada a clientes finales mayores de edad y para el consumo propio del CLIENTE o de las personas en nombre de quien el cliente esté legalmente autorizado para actuar.
Quedan excluidas empresas mayoristas o agencias, distribuidoras y otros intermediarios profesionales.
3.3. Otros requisitos
Para el cumplimiento de la obligación legal a la que está sometido todo Prestador de Servicios de Información de confirmar al cliente la efectiva realización de la reserva y/o compra, el CLIENTE deberá disponer de una dirección de correo electrónico y comunicarla a TNC.
TNC conservará el documento electrónico de formalización del contrato durante el plazo de dos años, hará llegar una copia del mismo a la dirección señalada por el CLIENTE como confirmación de la realización de la primera reserva y/o compra.
4) PRECIOS
Cada evento cuyas entradas sean objeto de compra indicará el precio correspondiente. Dicho precio será indicado en la web al lado de cada evento siempre en CUP y USD.
Las ofertas se encuentran debidamente marcadas e identificadas como tales en la Web. El TNC se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente Productos y precios en función del mercado.
5) CONDICIONES DE VENTA
El Teatro Nacional de Cuba determinará discrecionalmente el número de entradas que pondrá a la venta para cada espectáculo, representación o categoría del aforo, así como las limitaciones para la adquisición de un número máximo de hasta cuatro entradas por persona y espectáculo.
Una vez adquiridas las localidades, no se admitirán cambios, devoluciones o anulaciones, excepto a través del sistema de devolución de localidades para espectadores suscritos.
En caso de necesidades técnicas o de producción, el Teatro Nacional de Cuba se reserva el derecho a disponer de localidades ya vendidas y sustituirlas por otras de igual o superior categoría.
En el caso de producirse condiciones artísticas o técnicas que, ajenas al Teatro Nacional de Cuba, impidan representar el espectáculo tal como estaba previsto, el Teatro Nacional de Cuba se reserva la posibilidad de ofrecer a cambio un espectáculo similar o diferente o devolver el importe pagado al espectador.
En aquellos espectáculos que no requieran la utilización del foso de orquesta, el Teatro Nacional de Cuba se reserva el derecho a incluir filas o butacas adicionales en el foso elevado de la orquesta, para atender necesidades artísticas, técnicas e institucionales.
La suspensión antes del inicio de la representación será la única causa admisible para la devolución del importe de las localidades, no considerándose una modificación sustancial en el reparto de los protagonistas, motivo para que el TNC en condiciones ajenas a su voluntad devuelva el importe al público.
El Teatro Nacional de Cuba se reserva el derecho –por motivos técnicos, artísticos o de fuerza mayor– a modificar horarios, programas, artistas y producciones.
El Teatro Nacional de Cuba se reserva el derecho a modificar los precios publicados.
Una vez iniciado el espectáculo, no está permitido, en ningún caso, el acceso a la sala hasta que se produzca el intermedio, si lo hubiera. Las personas que lleguen con retraso podrán seguir la representación en el 2do. balcón (sólo en caso de existir disponibilidad).
6) FORMA DE PAGO
El pago del precio de los SERVICIOS se realizará de forma electrónica mediante la solicitud de los datos de la tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, AMERICAN EXPRESS), excepto visitantes nacionales que continuarán pagando en taquillas presentando su comprobante de reservación hasta 24 horas antes del inicio de la función seleccionada.
7) RÉGIMEN DE CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE COMPRAS
Para la cancelación o modificación de las reservas y/o compras de entradas o tickets realizadas a través del sitio web del TNC, en caso de incidencias operativas o causas de fuerza mayor, el CLIENTE deberá reclamar su reembolso del 100% del valor durante las 72 horas posteriores a la fecha de la presentación fallida.
En caso que el CLIENTE no exija la devolución en el término antes mencionado, perderá el derecho total al reembolso del importe sin derecho a reclamación.
8) MEDIOS TÉCNICOS A DISPOSICIÓN DEL CLIENTE PARA LA IDENTIFICACIÓN Y CORRECCIÓN DE ERRORES EN LA INTRODUCCIÓN DE DATOS
La pantalla de confirmación posterior a la introducción de los datos por el CLIENTE permite a éste la confirmación de la corrección de los mismos. En el supuesto de que una vez confirmados los datos el CLIENTE compruebe que la dirección de correo electrónico es incorrecta, deberá ponerse en contacto con el TNC por vía telefónica o por correo electrónico, al teléfono y dirección de correo establecidos en el Sitio Web, para la subsanación del error y a fin de que el TNC pueda remitir al CLIENTE la confirmación de la reserva y/o compra.
9) RECOGIDA DE ENTRADAS
Las entradas o tickets pueden ser retirados hasta 30 minutos antes del comienzo de la representación. Una vez transcurrido ese tiempo, el TNC no se hace responsable por la pérdida de derecho a asientos o no acceso a sala en el tiempo indicado antes de comenzar la función.
La reserva por internet se mantiene de manera ininterrumpida las 24 horas del día. El Teatro Nacional de Cuba no garantiza la autenticidad de las entradas si no han sido adquiridas a través de los canales oficiales.
10) RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD
TNC únicamente se hace responsable de la correcta ejecución del proceso de compra.
TNC no se responsabiliza de posibles retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad de la web por parte de los clientes, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento de la misma, cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales o situaciones de fuerza mayor, ataques o intrusiones informáticas o cualquier otra situación de fuerza mayor o causa fortuita, así como por errores en las redes telemáticas de transferencia de datos.
El CLIENTE se compromete a hacer un uso adecuado y lícito, a cumplir con lo establecido en las CONDICIONES de USO de TNC y reconoce el uso del presente servicio bajo su exclusiva responsabilidad de forma libre y consciente.
11) TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De conformidad con lo dispuesto en el presente contrato, TNC informa al CLIENTE que los datos personales cumplimentados en el presente formulario al momento de reservar asientos, serán incorporados un fichero del que es responsable el TNC, propietario del sitio web ubicado en la URL: www.teatronacional.cu y tratados automatizadamente a los efectos de la gestión y cumplimiento de las obligaciones inherentes al trámite de reservas y/o compras y gestión de los servicios propios de TNC, así como para el envío por parte de TNC de comunicaciones comerciales por vía postal o por medios electrónicos, de los servicios que en cada momento ponga a disposición de sus clientes, o del público en general.
Los datos bancarios inherentes a la operación de compraventa serán conservados por la agencia SOY CUBANO desde la fecha de celebración del evento, con el objeto de poder atender posibles incidencias, reclamaciones o aclaraciones respecto del mismo. Transcurrido (2) años los datos serán eliminados.
Asimismo, se informa al CLIENTE sobre la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, y cancelación, mediante petición escrita dirigida a VENTAS ON-LINE, Teatro Nacional de Cuba (TNC), sito en Avenida Paseo y calle 39, Plaza de la Revolución, La Habana, Cuba.
12) PROHIBICIONES Y RESTRICCIONES EN EL TEATRO
Se prohíbe filmar o grabar el espectáculo. Igualmente, está prohibido el uso de cámaras fotográficas y/o dispositivos móviles así como la entrada en el recinto con cualquier objeto o producto que el Teatro Nacional de Cuba considere peligroso.
13) RECLAMACIONES
Para cualquier aclaración del servicio o sobre las presentes condiciones generales así como para realizar cualquier reclamación relativa a su reserva, el Cliente tiene a su disposición la siguiente dirección de correo electrónico:
Departamento de Atención al cliente on-line:
tnc@cubarte.cult.cu
